CONDICIONES DEL SERVICIO DE LINK
Última actualización: 20 de julio de 2026
Las presentes Condiciones del Servicio, en adelante las “Condiciones”, regulan el acceso, contratación y uso de la plataforma denominada Link, incluyendo sus agentes de inteligencia artificial, automatizaciones, panel administrativo, interfaces, integraciones, canales de mensajería, widgets de chat, API y demás funcionalidades relacionadas.
Al crear una cuenta, contratar un plan, aceptar una cotización, utilizar el panel administrativo, integrar un canal o interactuar con alguna funcionalidad de Link, la persona usuaria declara haber leído, entendido y aceptado estas Condiciones.
1. Identificación del prestador
El Servicio es proporcionado por:
Nombre: Rodrigo Sandoval Rangel
RFC: SARR970212UD9
Carácter: Persona física con actividad empresarial
Nombre comercial de la plataforma: Link
Correo electrónico: contacto@hex-studios.com
Sitio web: https://hex-studios.com/
Domicilio: Calle Correos número 21, Colonia Metropolitana Segunda Sección, Nezahualcóyotl, Estado de México, México.
En estas Condiciones, Rodrigo Sandoval Rangel podrá ser denominado el “Prestador”, “Link”, “nosotros” o “nuestro”.
2. Definiciones
Para efectos de estas Condiciones se entenderá por:
Cliente: persona física o moral que contrata un plan, licencia, implementación o servicio de Link.
Usuario autorizado: empleado, representante, contratista o colaborador al que el Cliente permite acceder a su cuenta.
Usuario final: persona que interactúa con un agente, automatización, widget, formulario o canal configurado mediante Link.
Cuenta: espacio de acceso mediante el cual el Cliente administra sus agentes, conversaciones, usuarios, integraciones y configuraciones.
Agente: sistema automatizado o asistido por inteligencia artificial configurado para atender conversaciones, ejecutar tareas o procesar información.
Contenido del Cliente: información, instrucciones, documentos, bases de conocimiento, mensajes, archivos, marcas, imágenes, datos y demás materiales proporcionados por el Cliente.
Datos del Cliente: información almacenada o procesada por Link por cuenta del Cliente.
Plan u orden de servicio: documento, cotización, contrato, propuesta, orden de compra o configuración comercial que establece las funciones, precios, límites y vigencia aplicables.
Servicios de terceros: plataformas, modelos de inteligencia artificial, sistemas de mensajería, proveedores de nube, API, aplicaciones e integraciones que no son operados directamente por Link.
3. Aceptación de las Condiciones
La aceptación podrá manifestarse mediante:
La creación de una cuenta.
La selección de una casilla de aceptación.
La contratación o pago de un plan.
La firma de una propuesta, contrato o cotización.
La activación de una integración.
El uso continuado del Servicio.
Cualquier otro mecanismo electrónico que permita dejar constancia del consentimiento.
La aceptación electrónica tendrá los efectos permitidos por la legislación aplicable.
Si la persona utiliza Link en representación de una empresa u organización, declara que cuenta con facultades suficientes para obligarla conforme a estas Condiciones.
Quien no esté de acuerdo deberá abstenerse de crear una cuenta, contratar o utilizar Link.
4. Elegibilidad
Para contratar directamente Link, la persona debe:
Tener capacidad legal para celebrar contratos.
Ser mayor de edad.
Proporcionar información veraz y actualizada.
No tener prohibido legalmente el uso del Servicio.
Cumplir estas Condiciones y la legislación aplicable.
Los menores de edad únicamente podrán utilizar una implementación de Link cuando exista autorización y supervisión de sus padres, tutores o representantes legales y cuando el Cliente responsable haya implementado las medidas correspondientes.
5. Naturaleza del Servicio
Link es una plataforma tecnológica que permite, entre otras funciones:
Crear y administrar agentes de inteligencia artificial.
Automatizar conversaciones.
Atender mensajes.
Integrar WhatsApp Business y otros canales.
Instalar widgets de chat.
Recibir información mediante formularios.
Clasificar y resumir conversaciones.
Registrar prospectos, contactos, casos o tickets.
Conectar sistemas externos.
Ejecutar flujos automatizados.
Consultar bases de conocimiento.
Generar respuestas y contenido.
Transferir conversaciones a agentes humanos.
Administrar configuraciones, permisos y estadísticas.
Utilizar API y webhooks cuando se encuentren disponibles.
Las funcionalidades concretas dependerán del plan contratado, la configuración, la disponibilidad técnica, los límites de uso y las integraciones habilitadas.
Link podrá incorporar, modificar, sustituir o retirar funcionalidades, siempre que ello no elimine arbitrariamente las funciones esenciales de un servicio ya pagado durante su periodo vigente.
6. Relación con documentos comerciales
Las condiciones específicas contenidas en una propuesta, cotización, contrato, orden de servicio, anexo técnico o acuerdo de nivel de servicio formarán parte de la relación contractual.
En caso de contradicción, se aplicará el siguiente orden de prelación:
Contrato firmado entre las partes.
Orden de servicio o propuesta aceptada.
Anexos técnicos o de tratamiento de datos.
Condiciones particulares del plan.
Estas Condiciones del Servicio.
Documentación general de la plataforma.
Una condición particular únicamente modificará estas Condiciones respecto del servicio al que expresamente se refiera.
7. Registro y cuentas
El Cliente deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada.
Cada cuenta es personal para el Cliente u organización contratante. El Cliente será responsable de:
Designar a sus usuarios autorizados.
Asignar permisos adecuados.
Proteger contraseñas, tokens y credenciales.
Evitar el acceso de personas no autorizadas.
Informar inmediatamente sobre accesos sospechosos.
Mantener actualizados sus datos de contacto.
Eliminar accesos de empleados o colaboradores que dejen de estar autorizados.
Revisar periódicamente las configuraciones de seguridad.
Las acciones realizadas desde una cuenta autenticada podrán considerarse efectuadas por el Cliente, salvo que se haya notificado previamente un acceso no autorizado.
No se permite compartir credenciales entre personas cuando el plan exija usuarios individuales.
8. Administradores y usuarios autorizados
El administrador de la cuenta podrá:
Crear o eliminar usuarios.
Asignar roles.
Configurar agentes.
Consultar conversaciones.
Conectar integraciones.
Acceder a datos almacenados.
Modificar parámetros.
Contratar funciones adicionales.
Solicitar soporte.
Ejecutar acciones disponibles dentro de sus permisos.
El Cliente es responsable de las acciones realizadas por sus usuarios autorizados y de asegurarse de que conozcan y cumplan estas Condiciones.
Link no interviene en los conflictos internos relacionados con el control de una cuenta, salvo que exista evidencia suficiente sobre la persona legalmente autorizada.
9. Planes, límites y consumo
Los planes podrán establecer límites relacionados con:
Número de usuarios.
Número de agentes.
Conversaciones.
Mensajes.
Contactos.
Almacenamiento.
Archivos.
Tokens de inteligencia artificial.
Consultas a modelos.
Llamadas a API.
Automatizaciones.
Integraciones.
Canales.
Historial.
Soporte.
Capacidad de procesamiento.
Cuando se excedan los límites contratados, Link podrá:
Aplicar cargos adicionales previamente informados.
Solicitar la contratación de capacidad adicional.
Limitar temporalmente determinadas funciones.
Reducir la velocidad de procesamiento.
Suspender funciones que generen consumos extraordinarios.
Recomendar la migración a otro plan.
Link no aplicará cargos no informados o no autorizados cuando la legislación exija consentimiento previo.
10. Precios y pagos
Los precios serán los indicados en el sitio web, panel, cotización, contrato u orden de servicio correspondiente.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
Los precios no incluyen IVA.
Los cargos por proveedores externos pueden cobrarse por separado.
El consumo de modelos de inteligencia artificial puede variar.
Las tarifas de mensajería pueden depender del proveedor y del país.
Las implementaciones, personalizaciones o desarrollos especiales se cotizan por separado.
Los pagos deben realizarse en la moneda indicada.
Las comisiones bancarias o cambiarias correrán por cuenta del Cliente.
El Cliente deberá utilizar métodos de pago válidos y contar con autorización para utilizarlos.
11. Facturación
Para solicitar comprobantes fiscales, el Cliente deberá proporcionar información fiscal correcta y vigente, incluyendo los datos exigidos por las disposiciones aplicables.
Link no será responsable por errores derivados de información fiscal incorrecta proporcionada por el Cliente.
Las solicitudes de corrección o sustitución de facturas estarán sujetas a los plazos y requisitos fiscales aplicables.
12. Suscripciones y renovaciones
Cuando el plan sea recurrente, la periodicidad de cobro se indicará antes de su contratación.
Las suscripciones podrán renovarse automáticamente cuando el Cliente haya autorizado expresamente este mecanismo o cuando así se establezca en el contrato correspondiente.
El Cliente podrá cancelar la renovación antes de la siguiente fecha de cobro mediante los mecanismos disponibles en la plataforma o escribiendo a contacto@hex-studios.com.
La cancelación impedirá nuevas renovaciones, pero no eliminará inmediatamente el acceso al periodo ya pagado, salvo incumplimiento, riesgo de seguridad o disposición contractual distinta.
13. Cancelaciones y reembolsos
Los pagos correspondientes a periodos ya iniciados, implementaciones realizadas, horas consumidas, configuraciones, desarrollos personalizados, licencias de terceros o consumos variables no serán reembolsables, salvo que:
La legislación aplicable establezca lo contrario.
El contrato disponga expresamente otra cosa.
Link no haya prestado sustancialmente el servicio contratado por una causa directamente atribuible a Link.
Exista un cobro duplicado o incorrecto.
Link autorice expresamente el reembolso.
La cancelación de una suscripción no elimina adeudos previamente generados.
Los derechos irrenunciables de consumidores y usuarios prevalecerán sobre cualquier disposición incompatible de estas Condiciones.
14. Periodos de prueba y promociones
Link podrá ofrecer pruebas gratuitas, créditos promocionales o funciones temporales.
Salvo que se indique otra cosa:
Solo podrá utilizarse una prueba por Cliente.
Los créditos promocionales no son canjeables por dinero.
Las pruebas podrán tener límites inferiores.
Las funciones podrán suspenderse al concluir el periodo.
El contenido podrá eliminarse después del periodo comunicado.
Link podrá retirar una promoción utilizada de manera abusiva o fraudulenta.
Antes de generar un cargo posterior a una prueba, deberán cumplirse los mecanismos de autorización aplicables.
15. Obligaciones generales del Cliente
El Cliente se obliga a:
Utilizar Link de forma lícita.
Cumplir estas Condiciones.
Proporcionar instrucciones legítimas.
Obtener los consentimientos necesarios.
Mantener su aviso de privacidad.
Informar a los usuarios cuando interactúen con sistemas automatizados.
Revisar la configuración de sus agentes.
Supervisar las respuestas generadas.
Corregir información falsa o desactualizada.
Mantener controles humanos adecuados.
Respetar los derechos de terceros.
Cumplir las políticas de los canales conectados.
Evitar mensajes no solicitados.
Implementar medidas internas de seguridad.
Capacitar a sus usuarios autorizados.
Atender solicitudes de sus clientes y titulares de datos.
Informar a Link sobre usos indebidos o incidentes.
16. Inteligencia artificial
Link puede utilizar modelos de inteligencia artificial propios o proporcionados por terceros.
El Cliente reconoce que los sistemas de inteligencia artificial:
Pueden generar respuestas incorrectas.
Pueden interpretar erróneamente una solicitud.
Pueden producir contenido incompleto.
Pueden presentar información desactualizada.
Pueden generar resultados similares para distintos usuarios.
No comprenden el contexto como una persona.
Dependen de la calidad de las instrucciones y fuentes proporcionadas.
Pueden verse afectados por cambios de proveedores externos.
No garantizan resultados comerciales determinados.
El Cliente deberá revisar y validar los resultados antes de utilizarlos en decisiones relevantes.
17. Supervisión humana
Link no sustituye el criterio profesional ni la supervisión humana.
El Cliente deberá implementar revisión humana cuando el uso pueda afectar:
Derechos de personas.
Salud o seguridad.
Situación jurídica.
Acceso a servicios.
Crédito o financiamiento.
Empleo.
Educación.
Seguros.
Beneficios.
Contratos.
Precios individualizados.
Decisiones de alto impacto.
No deberá utilizarse una respuesta generada por Link como única base para adoptar decisiones que produzcan efectos jurídicos o consecuencias significativas para una persona, salvo que el Cliente cuente con fundamento legal, controles adecuados, mecanismos de revisión y la información necesaria para el titular.
18. Ausencia de asesoría profesional
Las respuestas generadas mediante Link no constituyen por sí mismas:
Asesoría jurídica.
Diagnóstico médico.
Tratamiento clínico.
Asesoría financiera.
Recomendación de inversión.
Asesoría fiscal.
Dictamen técnico.
Atención de emergencias.
Cuando un agente sea utilizado en un sector regulado, el Cliente será responsable de configurar avisos, restricciones, validaciones, protocolos humanos y mecanismos de escalamiento apropiados.
Link no debe utilizarse como sistema de atención de emergencias ni como sustituto de servicios de emergencia.
19. Información y configuración de los agentes
El Cliente es responsable de:
Las instrucciones suministradas.
El prompt maestro.
Las bases de conocimiento.
Los documentos cargados.
Los productos y servicios ofrecidos.
Las políticas comerciales comunicadas.
Los precios, promociones y condiciones informadas.
Las respuestas predefinidas.
Las acciones automatizadas.
Los permisos otorgados a integraciones.
La revisión periódica del comportamiento del agente.
Link podrá proporcionar herramientas, recomendaciones o soporte de configuración, pero el Cliente deberá aprobar la operación final de sus agentes.
20. Usuarios finales
Cuando una persona interactúe con un agente de una empresa cliente:
La empresa cliente será responsable de sus productos y servicios.
La empresa cliente será responsable de las promesas comerciales realizadas.
La empresa cliente deberá proporcionar su información legal.
La empresa cliente deberá atender reclamaciones relacionadas con su operación.
Link podrá actuar únicamente como proveedor tecnológico.
La relación comercial del usuario final será con la empresa cliente correspondiente.
Link no es parte de las compraventas, contratos o acuerdos celebrados entre una empresa cliente y sus usuarios finales, salvo que Link se identifique expresamente como proveedor directo.
21. WhatsApp Business, Meta y mensajería
El uso de WhatsApp Business y otros canales estará sujeto a las reglas, políticas y condiciones de sus respectivos proveedores.
El Cliente será responsable de:
Contar con autorización para contactar a los destinatarios.
Obtener los consentimientos necesarios.
Respetar solicitudes de baja.
Evitar spam.
Utilizar plantillas aprobadas cuando corresponda.
Cumplir las ventanas y categorías de mensajería.
Pagar las tarifas aplicables.
Evitar contenido prohibido.
Mantener la calidad de sus números y cuentas.
Cumplir las políticas comerciales y de mensajería del proveedor.
Las plataformas externas podrán limitar, suspender o eliminar cuentas, números, plantillas, aplicaciones o permisos.
Link no controla las decisiones adoptadas por Meta, WhatsApp ni otros proveedores independientes.
22. Servicios e integraciones de terceros
Link puede conectarse con:
Modelos de inteligencia artificial.
Proveedores de nube.
WhatsApp Business.
Plataformas de correo.
Sistemas CRM.
Sistemas ERP.
Calendarios.
Plataformas de comercio electrónico.
Herramientas de analítica.
Sistemas de pago.
Aplicaciones externas.
API proporcionadas por terceros.
El Cliente autoriza a Link a intercambiar la información necesaria con los servicios que decida conectar.
Link no garantiza:
La disponibilidad permanente de servicios de terceros.
La continuidad de sus API.
La conservación de sus precios.
La compatibilidad futura.
La aprobación de cuentas.
La estabilidad de sus políticas.
La permanencia de funciones externas.
Cuando un proveedor modifique o elimine una integración, Link podrá ajustar, reemplazar o descontinuar la función afectada.
23. Uso aceptable
El Cliente y sus usuarios autorizados deberán utilizar Link exclusivamente para finalidades legítimas.
Queda prohibido utilizar el Servicio para:
Violar leyes o derechos de terceros.
Cometer fraude.
Suplantar identidades.
Realizar phishing.
Distribuir malware.
Obtener acceso no autorizado.
Extraer credenciales.
Interceptar comunicaciones.
Enviar mensajes masivos no autorizados.
Acosar, amenazar o extorsionar.
Discriminar ilegalmente.
Difundir material de explotación sexual infantil.
Facilitar trata de personas.
Promover violencia ilícita.
Comercializar productos o servicios ilegales.
Vulnerar propiedad intelectual.
Obtener datos mediante engaño.
Realizar vigilancia ilegal.
Crear bases de datos sin fundamento legítimo.
Eludir límites técnicos o comerciales.
Interferir con la infraestructura.
Ejecutar pruebas de seguridad sin autorización.
Revender cuentas sin autorización.
Utilizar Link para competir mediante copia o ingeniería inversa.
Generar contenido deliberadamente engañoso sin advertencia.
Utilizar automatizaciones para manipular o perjudicar personas.
24. Mensajes no solicitados
El Cliente no podrá utilizar Link para enviar spam, campañas engañosas o comunicaciones a personas que no hayan consentido recibirlas cuando dicho consentimiento sea necesario.
El Cliente deberá:
Mantener evidencia de autorizaciones.
Identificar al remitente.
Proporcionar mecanismos de baja.
Atender las solicitudes de exclusión.
Mantener listas de supresión.
Respetar horarios y restricciones aplicables.
Evitar la compra o uso de bases de datos ilícitas.
Link podrá suspender campañas o cuentas cuando detecte patrones de abuso, denuncias, tasas elevadas de bloqueo o incumplimientos.
25. Seguridad y pruebas técnicas
No se permite:
Escanear vulnerabilidades sin autorización.
Intentar acceder a cuentas ajenas.
Eludir controles de autenticación.
Manipular límites de consumo.
Interferir con servidores.
Realizar ataques de denegación de servicio.
Introducir código malicioso.
Extraer masivamente información.
Realizar ingeniería inversa salvo los casos permitidos por ley.
Utilizar bots para crear cuentas fraudulentas.
Explotar errores para obtener ventajas.
Los hallazgos de seguridad deberán reportarse responsablemente a contacto@hex-studios.com.
26. Datos personales y roles de las partes
Cuando Link determine directamente las finalidades y medios del tratamiento de datos, actuará como responsable.
Cuando el Cliente utilice Link para tratar datos de sus propios clientes, usuarios, prospectos, empleados o contactos, el Cliente normalmente actuará como responsable y Link como encargado.
El Cliente será responsable de:
Contar con una base legítima para el tratamiento.
Proporcionar avisos de privacidad.
Obtener consentimientos.
Respetar los derechos ARCO.
Dar instrucciones lícitas.
Definir periodos de conservación.
Evitar el tratamiento excesivo.
Informar sobre transferencias.
Implementar medidas internas.
Determinar si puede utilizar modelos de inteligencia artificial.
Gestionar datos sensibles de forma adecuada.
Link tratará los datos conforme a las instrucciones del Cliente, las funciones del Servicio, la Política de Privacidad y los acuerdos aplicables.
27. Política de Privacidad
El tratamiento de datos personales realizado directamente por Link se describe en:
https://hex-studios.com/politica-de-privacidad-link/
La Política de Privacidad forma parte integral de estas Condiciones.
El Cliente deberá publicar su propio aviso de privacidad cuando utilice Link para interactuar con terceros y determinar las finalidades del tratamiento.
28. Eliminación de datos
Las instrucciones para solicitar la cancelación o eliminación de datos se encuentran en:
https://hex-studios.com/eliminacion-de-datos-de-usuario-link/
La eliminación podrá estar sujeta a:
Verificación de identidad.
Periodos de bloqueo.
Obligaciones legales.
Conservación fiscal o contractual.
Copias de seguridad.
Sistemas controlados por empresas clientes.
Plataformas externas.
29. Datos sensibles y regulados
El Cliente no deberá cargar o procesar datos sensibles, expedientes clínicos, información biométrica, secretos financieros, credenciales, información clasificada o datos altamente regulados sin:
Contar con fundamento legal.
Tener autorización de los titulares.
Aplicar medidas reforzadas.
Configurar controles de acceso.
Celebrar los acuerdos necesarios.
Confirmar que el plan y la infraestructura son adecuados.
Obtener autorización escrita de Link cuando se requiera.
La disponibilidad técnica de un campo o función no significa que Link autorice cualquier tratamiento.
30. Seguridad de la información
Link aplicará medidas técnicas y organizativas razonables según la naturaleza del Servicio.
Estas medidas podrán incluir:
Cifrado en tránsito.
Controles de acceso.
Gestión de permisos.
Registros de actividad.
Respaldos.
Monitoreo.
Segmentación de servicios.
Protección de credenciales.
Actualizaciones de seguridad.
Procedimientos de atención de incidentes.
Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.
El Cliente deberá mantener también sus propios controles internos, dispositivos, redes y credenciales.
31. Incidentes de seguridad
El Cliente deberá notificar inmediatamente cualquier:
Acceso no autorizado.
Pérdida de credenciales.
Uso indebido.
Filtración.
Configuración insegura.
Vulnerabilidad.
Compromiso de una integración.
Link podrá adoptar medidas inmediatas para contener el incidente, incluyendo el restablecimiento de credenciales, bloqueo de tokens, suspensión de conexiones o restricción temporal de la cuenta.
Las partes colaborarán razonablemente para investigar y corregir el incidente.
32. Confidencialidad
Cada parte deberá proteger la información confidencial recibida de la otra.
Se considera información confidencial aquella que:
Se identifique como confidencial.
Por su naturaleza deba razonablemente entenderse como reservada.
Incluya secretos comerciales.
Incluya configuraciones privadas.
Incluya código no público.
Incluya credenciales.
Incluya información financiera.
Incluya datos personales.
Incluya planes comerciales o técnicos.
La información confidencial solo podrá utilizarse para cumplir la relación contractual.
No se considerará confidencial la información que:
Sea pública sin incumplimiento.
Ya fuera conocida legítimamente.
Sea recibida legalmente de un tercero.
Sea desarrollada de forma independiente.
Deba revelarse por orden de autoridad.
Cuando una revelación sea legalmente obligatoria, la parte requerida procurará notificar previamente a la otra cuando la ley lo permita.
33. Propiedad intelectual de Link
Link, su software, interfaces, diseños, documentación, código, arquitectura, flujos, marcas, logotipos, modelos, componentes, metodologías y funcionalidades son propiedad de Rodrigo Sandoval Rangel, de sus licenciantes o de los titulares correspondientes.
La contratación no transfiere al Cliente derechos de propiedad sobre la plataforma.
Durante la vigencia del servicio, Link concede al Cliente una licencia:
Limitada.
No exclusiva.
No transferible.
No sublicenciable.
Revocable.
Aplicable únicamente al uso contratado.
El Cliente no podrá:
Copiar la plataforma.
Venderla.
Arrendarla.
Sublicenciarla.
Crear obras derivadas no autorizadas.
Retirar avisos de propiedad.
Realizar ingeniería inversa.
Acceder al código fuente sin autorización.
Utilizar elementos de Link para construir un producto competidor.
Registrar marcas o dominios confundibles.
34. Contenido del Cliente
El Cliente conserva los derechos que le correspondan sobre su contenido.
El Cliente otorga a Link una licencia limitada para:
Alojar el contenido.
Reproducirlo técnicamente.
Procesarlo.
Transmitirlo.
Transformarlo cuando sea necesario.
Generar índices o representaciones.
Presentarlo a usuarios autorizados.
Proporcionarlo a integraciones seleccionadas.
Ejecutar las funciones contratadas.
Esta licencia se limita a operar, proteger, mantener y mejorar el Servicio conforme a las instrucciones y configuraciones del Cliente.
El Cliente declara que cuenta con los derechos y autorizaciones necesarios sobre el contenido proporcionado.
35. Resultados generados por inteligencia artificial
Entre las partes, Link no reclamará propiedad sobre los resultados generados específicamente para el Cliente, salvo sobre los componentes preexistentes de la plataforma, plantillas, herramientas, código o materiales de Link incorporados.
El Cliente podrá utilizar los resultados conforme a:
La legislación aplicable.
Los derechos de terceros.
Las condiciones del proveedor del modelo.
Las restricciones del plan.
Sus obligaciones de revisión.
Link no garantiza que los resultados:
Sean únicos.
Sean registrables.
Estén libres de similitud con contenido de terceros.
Sean exactos.
Sean adecuados para una finalidad determinada.
Puedan utilizarse sin revisión.
El Cliente deberá verificar los resultados antes de publicarlos, comercializarlos o utilizarlos para tomar decisiones.
36. Entrenamiento y mejora de modelos
Link no utilizará el contenido identificable de conversaciones privadas para entrenar modelos generales propios o de terceros, salvo que:
El Cliente lo autorice expresamente.
Exista un acuerdo específico.
El tratamiento sea necesario para una función contratada.
La información haya sido anonimizada o disociada.
El proveedor seleccionado opere conforme a las configuraciones informadas.
Link podrá utilizar información agregada, técnica o anonimizada para medir rendimiento, prevenir abusos y mejorar el Servicio.
37. Comentarios y sugerencias
El Cliente podrá enviar sugerencias, ideas o comentarios sobre Link.
Salvo acuerdo de confidencialidad distinto, Link podrá utilizar estos comentarios para mejorar o desarrollar el Servicio sin que ello genere una obligación de pago o exclusividad.
Esta autorización no comprende información confidencial ni propiedad intelectual del Cliente ajena a la sugerencia.
38. Disponibilidad
Link procurará mantener el Servicio disponible de manera razonable, pero no garantiza operación continua e ininterrumpida salvo que exista un acuerdo de nivel de servicio firmado.
Pueden presentarse interrupciones por:
Mantenimiento.
Actualizaciones.
Incidentes.
Fallas de internet.
Proveedores de nube.
Modelos de inteligencia artificial.
Plataformas de mensajería.
Cambios en API.
Eventos de seguridad.
Fuerza mayor.
Acciones del Cliente.
Suspensiones de terceros.
Link procurará comunicar mantenimientos programados relevantes cuando resulte razonablemente posible.
39. Soporte técnico
El alcance, horario, prioridad y canales de soporte dependerán del plan contratado.
El soporte puede incluir:
Orientación sobre funciones.
Diagnóstico de errores.
Atención de incidentes.
Asistencia con configuraciones.
Seguimiento de integraciones.
Recomendaciones de uso.
El soporte estándar no incluye, salvo contratación adicional:
Desarrollo personalizado.
Limpieza de datos.
Migraciones complejas.
Configuración de sistemas externos.
Consultoría jurídica.
Consultoría regulatoria.
Administración completa de cuentas de terceros.
Capacitación ilimitada.
Soporte presencial.
40. Mantenimiento y actualizaciones
Link podrá realizar actualizaciones para:
Corregir errores.
Mejorar seguridad.
Optimizar rendimiento.
Incorporar funciones.
Mantener compatibilidad.
Cumplir cambios legales.
Responder a cambios de proveedores.
Prevenir abuso.
Algunas modificaciones pueden alterar la apariencia o funcionamiento de determinadas herramientas.
Link procurará evitar afectaciones innecesarias a las funciones esenciales contratadas.
41. Copias de seguridad y exportación
Link podrá realizar respaldos conforme a sus procedimientos técnicos.
Los respaldos no sustituyen la obligación del Cliente de conservar copias de información crítica cuando necesite continuidad, archivo o recuperación independiente.
El Cliente deberá utilizar las herramientas de exportación disponibles antes de cancelar o terminar el Servicio.
La disponibilidad, formato y alcance de las exportaciones dependerán del plan, naturaleza de los datos y capacidades técnicas.
Link no garantiza la recuperación de información eliminada definitivamente.
42. Funciones beta o experimentales
Las funciones identificadas como beta, prueba, vista previa, laboratorio o experimental podrán:
Contener errores.
Cambiar sin previo aviso.
Tener disponibilidad limitada.
Carecer de soporte completo.
Ser retiradas.
Generar resultados inesperados.
El Cliente deberá evitar utilizar funciones experimentales para procesos críticos sin controles adicionales.
43. Garantías
Link prestará el Servicio con diligencia razonable y conforme a las características contratadas.
Salvo las garantías expresas establecidas en un contrato o exigidas por ley:
El Servicio se proporciona según disponibilidad.
No se garantiza que satisfaga todas las necesidades particulares.
No se garantiza la ausencia total de errores.
No se garantiza un resultado comercial.
No se garantiza la continuidad de terceros.
No se garantiza la exactitud absoluta de resultados de IA.
No se garantiza que todas las integraciones permanezcan disponibles.
Nada de lo anterior limita derechos que legalmente no puedan excluirse.
44. Responsabilidad del Cliente
El Cliente será responsable de:
Su uso de Link.
Sus productos y servicios.
El contenido que proporcione.
Las instrucciones impartidas.
Las decisiones tomadas.
Las comunicaciones enviadas.
Sus campañas.
La legalidad de sus bases de datos.
Los consentimientos obtenidos.
Las acciones de sus usuarios.
La revisión de resultados.
Sus obligaciones frente a usuarios finales.
Sus sistemas externos.
Las configuraciones que controle.
Link no será responsable por compromisos comerciales asumidos por el Cliente frente a terceros.
45. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Link no será responsable por daños indirectos, pérdida de oportunidades, pérdida de utilidades, pérdida de reputación, interrupción de negocios o pérdida de información que derive de:
Uso incorrecto.
Configuraciones del Cliente.
Información falsa proporcionada al agente.
Falta de supervisión.
Servicios de terceros.
Suspensión de cuentas externas.
Fallas de internet.
Decisiones basadas exclusivamente en resultados de IA.
Incumplimientos del Cliente.
Eventos fuera del control razonable de Link.
Cuando Link resulte directamente responsable, su responsabilidad acumulada se limitará al importe efectivamente pagado por el Cliente por el servicio afectado durante los seis meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
Esta limitación no será aplicable cuando:
La ley prohíba limitar la responsabilidad.
Exista dolo.
Exista conducta ilícita intencional.
Se afecten derechos irrenunciables de consumidores.
Una resolución firme determine otra responsabilidad.
46. Reclamaciones de terceros
El Cliente deberá mantener indemne a Link frente a reclamaciones de terceros derivadas de:
Contenido ilegal proporcionado por el Cliente.
Incumplimiento de derechos de autor o marcas.
Uso de datos sin fundamento legítimo.
Mensajes no autorizados.
Incumplimiento de políticas de terceros.
Productos o servicios ofrecidos por el Cliente.
Promesas realizadas por sus agentes.
Uso contrario a estas Condiciones.
Acciones de sus usuarios autorizados.
Esta obligación estará sujeta a que Link:
Notifique razonablemente la reclamación.
Permita al Cliente participar en la defensa.
No celebre acuerdos que impongan obligaciones al Cliente sin su consentimiento razonable.
47. Suspensión del Servicio
Link podrá suspender total o parcialmente una cuenta cuando:
Existan pagos vencidos.
Se detecte uso ilegal.
Exista riesgo de seguridad.
Se vulnere la privacidad.
Se envíe spam.
Se afecte la infraestructura.
Se incumplan políticas de terceros.
Lo solicite una autoridad.
Sea necesario contener un incidente.
Se excedan límites de forma abusiva.
Se proporcione información falsa.
Se utilice la plataforma para perjudicar a terceros.
Se incumplan sustancialmente estas Condiciones.
Cuando resulte razonablemente posible, Link notificará al Cliente y le permitirá corregir el incumplimiento.
Podrá aplicarse suspensión inmediata cuando exista riesgo grave, fraude, ataque, contenido ilegal o afectación a terceros.
48. Terminación por el Cliente
El Cliente podrá terminar el Servicio:
Cancelando la renovación.
Utilizando las opciones disponibles en su cuenta.
Enviando una solicitud a contacto@hex-studios.com.
Conforme al contrato u orden de servicio.
La terminación no libera al Cliente del pago de cargos previamente generados.
Los servicios desarrollados a medida podrán estar sujetos a condiciones particulares de terminación.
49. Terminación por Link
Link podrá terminar la relación cuando:
Exista incumplimiento grave.
El Cliente no corrija un incumplimiento.
Exista actividad ilegal.
Exista fraude.
Se mantengan adeudos.
La prestación resulte técnicamente imposible.
Un proveedor indispensable elimine la funcionalidad.
Una autoridad ordene la terminación.
El uso represente un riesgo grave.
Link descontinúe el Servicio.
Cuando la terminación no derive de un incumplimiento del Cliente, Link procurará proporcionar aviso razonable y, cuando corresponda, una alternativa, exportación o ajuste proporcional.
50. Efectos de la terminación
Al terminar el Servicio:
Cesará el derecho de acceso.
Podrán desactivarse agentes e integraciones.
Se detendrán automatizaciones.
Las credenciales podrán revocarse.
El Cliente deberá pagar cantidades pendientes.
La información podrá eliminarse conforme a la Política de Privacidad.
Podrá ofrecerse un periodo razonable de exportación.
Permanecerán vigentes las obligaciones que por su naturaleza deban subsistir.
Las disposiciones sobre confidencialidad, propiedad intelectual, pagos, responsabilidad, protección de datos y solución de controversias continuarán vigentes cuando corresponda.
51. Modificaciones de precios
Link podrá modificar precios para periodos futuros.
Los cambios se comunicarán antes de aplicarse a una renovación, salvo:
Ajustes fiscales.
Cargos de terceros.
Consumos extraordinarios.
Servicios adicionales solicitados.
Modificaciones aceptadas en una orden de servicio.
Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar antes de la siguiente renovación.
52. Modificaciones de las Condiciones
Link podrá actualizar estas Condiciones para reflejar:
Cambios legales.
Nuevas funciones.
Cambios técnicos.
Nuevos proveedores.
Riesgos de seguridad.
Cambios comerciales.
Requisitos de plataformas externas.
La versión vigente se publicará en el sitio web correspondiente e indicará su fecha de actualización.
Cuando una modificación afecte sustancialmente derechos u obligaciones, Link procurará comunicarla mediante correo, panel, sitio web o canal razonable.
El uso continuado después de la entrada en vigor constituirá aceptación, excepto cuando la ley exija consentimiento expreso.
53. Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo:
Desastres naturales.
Fallas eléctricas generalizadas.
Interrupciones de internet.
Ataques informáticos de gran escala.
Conflictos laborales.
Actos de autoridad.
Disturbios.
Guerra.
Epidemias.
Cambios regulatorios.
Fallas de proveedores indispensables.
Suspensión de plataformas externas.
La parte afectada deberá procurar reducir el impacto y reanudar sus obligaciones cuando resulte posible.
54. Comunicaciones
Link podrá enviar comunicaciones relacionadas con el Servicio mediante:
Correo electrónico.
Notificaciones dentro del panel.
Mensajes de WhatsApp.
Avisos en el sitio web.
Datos de contacto registrados.
Comunicaciones contractuales.
El Cliente deberá mantener sus datos actualizados.
Las notificaciones enviadas al correo o cuenta registrada se considerarán entregadas conforme a los medios y plazos permitidos por la legislación aplicable.
55. Cesión
El Cliente no podrá ceder su cuenta, contrato o derechos sin autorización escrita de Link.
Link podrá ceder la relación contractual como parte de una reorganización, inversión, transmisión de activos, cambio de estructura o continuidad del negocio, siempre que el nuevo responsable asuma las obligaciones correspondientes.
Los derechos de los titulares de datos y consumidores no se verán reducidos por una cesión.
56. Contratistas y proveedores
Link podrá utilizar empleados, contratistas, subencargados y proveedores para prestar el Servicio.
Link procurará exigirles obligaciones adecuadas de:
Confidencialidad.
Seguridad.
Protección de datos.
Uso limitado de información.
Cumplimiento contractual.
La intervención de proveedores no modifica la responsabilidad que legalmente corresponda a Link.
57. Independencia de las partes
La relación entre Link y el Cliente es de prestación de servicios independientes.
Estas Condiciones no crean:
Sociedad.
Asociación.
Franquicia.
Relación laboral.
Mandato general.
Agencia comercial.
Representación.
Exclusividad.
Ninguna parte podrá obligar a la otra frente a terceros sin autorización expresa.
58. No renuncia
La falta de ejercicio de un derecho no constituirá renuncia.
Cualquier renuncia deberá constar por escrito y aplicará únicamente al caso expresamente indicado.
59. Divisibilidad
Si alguna disposición es declarada inválida, ilegal o inaplicable, se interpretará o ajustará en la medida mínima necesaria.
Las disposiciones restantes continuarán vigentes.
60. Integridad del acuerdo
Estas Condiciones, junto con la Política de Privacidad, órdenes de servicio, contratos y anexos aplicables, constituyen el acuerdo entre las partes respecto del Servicio.
Sustituyen comunicaciones o entendimientos previos sobre el mismo objeto, salvo que un documento firmado disponga expresamente otra cosa.
61. Evidencia electrónica
Las partes reconocen que podrán utilizarse como evidencia de la relación:
Registros electrónicos.
Correos.
Mensajes.
Confirmaciones de pago.
Datos de acceso.
Aceptaciones digitales.
Registros de actividad.
Órdenes electrónicas.
Comprobantes fiscales.
Historiales de configuración.
Los registros deberán conservarse y valorarse conforme a la legislación aplicable.
62. Legislación aplicable
Estas Condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cuando el Cliente actúe con fines empresariales o profesionales, las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante negociación de buena fe.
Si no se alcanza una solución, se someten a los tribunales competentes de Nezahualcóyotl, Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por domicilio presente o futuro, salvo que la legislación aplicable establezca una competencia distinta.
63. Consumidores
Cuando el usuario tenga el carácter legal de consumidor:
Conservará todos los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación.
Las exclusiones y limitaciones se aplicarán únicamente en la medida permitida.
Podrá acudir ante la autoridad de protección al consumidor competente.
Ninguna disposición se interpretará como renuncia a garantías legales.
Las reglas de competencia y jurisdicción obligatorias prevalecerán.
64. Solución de controversias
Antes de iniciar un procedimiento, la persona podrá enviar una descripción de la controversia a:
El mensaje deberá incluir:
Nombre.
Datos de contacto.
Cuenta afectada.
Descripción del problema.
Solución solicitada.
Documentos relevantes.
Link procurará responder y buscar una solución razonable.
Este procedimiento previo no impide acudir a una autoridad cuando exista urgencia, riesgo, prescripción o un derecho que no pueda condicionarse.
65. Contacto
Para consultas sobre estas Condiciones:
Responsable: Rodrigo Sandoval Rangel
RFC: SARR970212UD9
Plataforma: Link
Correo electrónico: contacto@hex-studios.com
Sitio web: https://hex-studios.com/
Domicilio: Calle Correos número 21, Colonia Metropolitana Segunda Sección, Nezahualcóyotl, Estado de México, México.
Política de Privacidad:
https://hex-studios.com/politica-de-privacidad-link/
Eliminación de datos de usuario:
https://hex-studios.com/eliminacion-de-datos-de-usuario-link/
Al contratar, registrarse o continuar utilizando Link, la persona declara haber leído, entendido y aceptado estas Condiciones del Servicio.
