ELIMINACIÓN DE DATOS DE USUARIO DE LINK
Última actualización: 20 de julio de 2026
1. Identidad del responsable
El responsable del tratamiento de los datos personales relacionados con la plataforma Link es:
Nombre: Rodrigo Sandoval Rangel
RFC: SARR970212UD9
Carácter: Persona física con actividad empresarial
Plataforma: Link
Correo electrónico: contacto@hex-studios.com
Sitio web: https://hex-studios.com/
Domicilio: Calle Correos número 21, Colonia Metropolitana Segunda Sección, Nezahualcóyotl, Estado de México, México.
La página oficial para consultar este procedimiento es:
https://hex-studios.com/eliminacion-de-datos-de-usuario-link/
2. Objeto de esta página
Esta página explica el procedimiento mediante el cual una persona puede solicitar la cancelación, bloqueo, anonimización o eliminación de los datos personales relacionados con su interacción con Link.
El procedimiento aplica a la información tratada mediante:
La plataforma Link.
Agentes de inteligencia artificial configurados en Link.
WhatsApp Business.
Widgets de chat instalados en sitios web.
Formularios de contacto.
Aplicaciones y sitios web conectados.
Plataformas de mensajería.
Sistemas CRM, ERP u otras integraciones.
Canales digitales operados directamente por Link.
Canales administrados por empresas clientes que utilizan Link.
La eliminación de datos personales forma parte del derecho de cancelación reconocido por la legislación mexicana en materia de protección de datos personales.
3. Datos cuya eliminación puede solicitarse
Dependiendo del canal utilizado y de la naturaleza de la interacción, la persona titular podrá solicitar la eliminación total o parcial de los siguientes datos:
3.1 Datos de identificación y contacto
Nombre.
Apellidos.
Alias.
Nombre de usuario.
Nombre de perfil.
Número telefónico.
Correo electrónico.
Empresa.
Puesto.
Ciudad o ubicación general proporcionada voluntariamente.
Otros datos de contacto proporcionados durante la conversación.
3.2 Datos provenientes de WhatsApp Business
Número telefónico.
Nombre de perfil.
Fotografía de perfil disponible.
Mensajes de texto.
Notas de voz.
Audios.
Imágenes.
Videos.
Documentos.
Archivos.
Ubicaciones compartidas.
Identificadores de mensajes.
Fechas y horas de envío, recepción, entrega o lectura.
Datos técnicos asociados con la conversación.
3.3 Datos de conversaciones
Historial de mensajes.
Preguntas y respuestas.
Solicitudes realizadas.
Comentarios.
Instrucciones.
Reclamaciones.
Resúmenes de conversaciones.
Clasificaciones.
Etiquetas.
Intenciones detectadas.
Estados de atención.
Información de seguimiento.
Resultados generados por sistemas automatizados o inteligencia artificial.
3.4 Datos provenientes de widgets y formularios
Información ingresada en formularios.
Mensajes enviados desde sitios web.
Identificadores de visitante.
Identificadores de sesión.
Datos de navegación necesarios para mantener una conversación.
Página desde la cual se inició el contacto.
Fecha y hora de la interacción.
Datos técnicos del navegador o dispositivo.
3.5 Datos de cuenta
Cuenta de usuario de Link.
Perfil.
Configuraciones.
Preferencias.
Historial de actividad.
Permisos.
Sesiones iniciadas.
Dispositivos asociados.
Integraciones conectadas.
Tokens de acceso almacenados de forma protegida.
Datos de autenticación bajo control de Link.
3.6 Datos comerciales y de atención
Registros de prospectos.
Contactos.
Casos.
Tickets.
Solicitudes de soporte.
Seguimientos.
Citas.
Tareas.
Oportunidades comerciales.
Cotizaciones.
Pedidos.
Registros de atención al cliente.
3.7 Archivos y contenido proporcionado
Documentos.
Fotografías.
Videos.
Audios.
Bases de conocimiento.
Archivos cargados.
Contenido utilizado para configurar o entrenar un agente.
Información proporcionada mediante integraciones.
La eliminación únicamente podrá realizarse sobre información que se encuentre bajo el control de Link o del responsable correspondiente.
4. Formas de solicitar la eliminación
La solicitud deberá enviarse por correo electrónico a:
El asunto recomendado es:
Solicitud de eliminación de datos de usuario de Link
La solicitud puede presentarse directamente por la persona titular o por su representante legal debidamente acreditado.
El procedimiento es gratuito. Únicamente podrían generarse costos cuando la persona solicite reproducciones, copias físicas, medios especiales o envíos que generen un gasto adicional.
5. Información que debe contener la solicitud
Para localizar los datos y verificar la identidad del solicitante, el correo deberá contener:
Nombre completo de la persona titular.
Correo electrónico para recibir notificaciones.
Número telefónico relacionado con la cuenta o conversación.
Canal mediante el cual utilizó Link, por ejemplo:
WhatsApp.
Widget de chat.
Formulario web.
Panel administrativo.
Aplicación.
Sitio web.
Otro canal conectado.
Nombre de la empresa, agente, página o servicio con el que interactuó, cuando sea conocido.
Fecha aproximada de la interacción.
Descripción clara de los datos cuya eliminación solicita.
Indicación de si solicita:
Eliminación completa.
Eliminación de una conversación específica.
Eliminación de archivos determinados.
Eliminación de una cuenta.
Eliminación parcial.
Anonimización.
Desvinculación de un canal.
Cancelación de un registro comercial.
Medio mediante el cual desea recibir la respuesta.
En su caso, documentación que acredite la representación legal.
La persona solicitante podrá incluir cualquier elemento adicional que facilite la localización de la información.
No deberán enviarse contraseñas, códigos de autenticación, claves privadas, números completos de tarjetas bancarias ni información sensible que no resulte necesaria.
6. Formato sugerido de solicitud
La persona titular podrá utilizar el siguiente formato:
Asunto: Solicitud de eliminación de datos de usuario de Link
Solicito la eliminación de los datos personales asociados con mi interacción o cuenta en la plataforma Link.
Nombre completo:
[ESCRIBIR NOMBRE]
Correo electrónico:
[ESCRIBIR CORREO]
Número telefónico asociado:
[ESCRIBIR NÚMERO]
Canal utilizado:
[WHATSAPP, WIDGET, FORMULARIO, SITIO WEB O PLATAFORMA]
Empresa, agente o servicio con el que interactué:
[ESCRIBIR NOMBRE, CUANDO SE CONOZCA]
Fecha aproximada de la interacción:
[ESCRIBIR FECHA]
Datos que solicito eliminar:
[DESCRIBIR LOS DATOS]
Tipo de eliminación solicitada:
[COMPLETA, PARCIAL, CUENTA, CONVERSACIÓN, ARCHIVOS U OTRA]
Declaro que soy la persona titular de los datos o que cuento con facultades legales suficientes para presentar esta solicitud.
7. Verificación de identidad
Antes de eliminar información, Link podrá verificar la identidad de la persona solicitante para prevenir accesos, modificaciones o eliminaciones no autorizadas.
La verificación podrá realizarse mediante:
Confirmación desde el correo electrónico registrado.
Confirmación desde el número telefónico utilizado.
Envío de un código de verificación.
Confirmación de información relacionada con la cuenta.
Confirmación de información relacionada con la conversación.
Identificación oficial, únicamente cuando resulte necesaria.
Documentos que acrediten la representación legal.
Otro mecanismo razonable y proporcional de autenticación.
Cuando se solicite una identificación, la persona podrá ocultar aquellos datos que no sean necesarios para acreditar su identidad.
La información proporcionada para la verificación será utilizada exclusivamente para gestionar la solicitud, comprobar la identidad y mantener evidencia de su atención.
Link no solicitará contraseñas, claves privadas ni códigos de acceso permanentes.
8. Procedimiento de atención
Después de recibir la solicitud, Link realizará las siguientes acciones:
Registrará la fecha de recepción.
Confirmará la recepción de la solicitud.
Revisará que contenga la información necesaria.
Podrá solicitar información adicional cuando no sea posible identificar a la persona o localizar los datos.
Verificará la identidad o representación del solicitante.
Determinará si Link actúa como responsable o como encargado del tratamiento.
Localizará los sistemas, cuentas, conversaciones, archivos e integraciones relacionados.
Evaluará la procedencia legal y técnica de la eliminación.
Procederá, según corresponda, al bloqueo, cancelación, anonimización, disociación o supresión de los datos.
Comunicará el resultado al solicitante.
Cuando la solicitud resulte incompleta o insuficiente, Link podrá requerir información adicional. El procedimiento continuará una vez que se reciba la información necesaria.
9. Plazos de atención
Link comunicará a la persona titular la determinación adoptada dentro de un plazo máximo de veinte días, contado desde la fecha en que se reciba una solicitud completa.
Cuando la eliminación resulte procedente, se ejecutará dentro de los quince días siguientes a la fecha en que se comunique la determinación.
Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen.
Cuando se requiera información adicional para localizar los datos o acreditar la identidad, los plazos podrán computarse conforme a lo establecido por la legislación aplicable.
10. Resultado de la solicitud
La respuesta podrá indicar que:
Los datos fueron eliminados.
Los datos fueron bloqueados.
Los datos fueron anonimizados.
Los datos fueron disociados.
La cuenta fue eliminada.
La cuenta fue desactivada.
Se eliminó una conversación determinada.
Se eliminaron archivos específicos.
La solicitud fue atendida parcialmente.
No se localizaron datos asociados con la información proporcionada.
Link no es responsable directo de los datos.
La solicitud fue remitida a una empresa cliente.
Algunos datos deben conservarse temporalmente.
La eliminación no resulta legalmente procedente.
Se necesita información adicional.
Cuando una solicitud sea negada total o parcialmente, Link explicará el motivo correspondiente.
11. Diferencia entre bloqueo y eliminación
La cancelación de datos personales no siempre implica su eliminación física inmediata.
Cuando resulte necesario, Link podrá aplicar un periodo de bloqueo.
Durante el bloqueo:
Los datos dejarán de utilizarse para las finalidades ordinarias.
El acceso quedará restringido.
La información únicamente podrá conservarse para atender responsabilidades legales, contractuales, fiscales, administrativas o judiciales.
Los datos no serán utilizados para campañas, atención ordinaria, análisis comercial ni nuevas finalidades.
Una vez concluido el periodo legal o contractual correspondiente, la información será eliminada, destruida, anonimizada o disociada.
12. Casos en los que la eliminación puede no proceder
La eliminación total o inmediata podrá no resultar procedente cuando los datos:
Sean necesarios para cumplir un contrato vigente.
Sean necesarios para prestar un servicio solicitado.
Deban conservarse por disposición legal.
Estén relacionados con obligaciones fiscales o contables.
Sean necesarios para cumplir obligaciones administrativas.
Estén relacionados con procedimientos judiciales.
Sean necesarios para investigar o prevenir fraudes.
Sean necesarios para atender incidentes de seguridad.
Sean necesarios para ejercer o defender un derecho.
Sean necesarios para proteger los derechos de la persona titular.
Sean necesarios para proteger derechos de terceros.
Se encuentren sujetos a una resolución de autoridad competente.
Ya hayan sido previamente eliminados o cancelados.
No se encuentren bajo el control de Link.
No puedan relacionarse razonablemente con la persona solicitante.
Formen parte de registros que deban conservarse por periodos obligatorios.
Sean necesarios para comprobar que una solicitud de eliminación fue atendida.
Cuando solamente una parte de la solicitud se encuentre dentro de estos supuestos, Link atenderá la parte que sí resulte procedente.
13. Datos tratados por cuenta de empresas clientes
Las empresas pueden utilizar Link para operar sus propios agentes de inteligencia artificial, canales de atención, automatizaciones y sistemas de mensajería.
Cuando una empresa cliente determine las finalidades y los medios del tratamiento, dicha empresa tendrá el carácter de responsable de los datos y Link podrá actuar como encargado.
En esos casos:
Link podrá remitir la solicitud a la empresa cliente.
La empresa cliente será responsable de determinar la procedencia de la eliminación.
Link colaborará técnicamente para ejecutar las instrucciones de la empresa responsable.
La empresa cliente podrá solicitar información adicional para verificar la identidad.
Los plazos y procedimientos podrán estar sujetos al aviso de privacidad de la empresa cliente.
Link informará al solicitante, cuando resulte posible, sobre la canalización de su solicitud.
La persona también podrá presentar su solicitud directamente ante la empresa con la que mantuvo la conversación o relación comercial.
14. Datos provenientes de WhatsApp y Meta
Cuando una persona interactúa con Link mediante WhatsApp, podrán procesarse datos provenientes de la Plataforma de WhatsApp Business, incluyendo:
Número telefónico.
Nombre de perfil.
Fotografía de perfil disponible.
Mensajes.
Imágenes.
Audios.
Videos.
Documentos.
Ubicaciones.
Identificadores técnicos.
Fechas y horas de interacción.
Estados de envío, recepción o lectura.
La solicitud presentada ante Link comprenderá exclusivamente los datos almacenados o controlados por Link o por la empresa cliente correspondiente.
La eliminación efectuada por Link no elimina automáticamente:
La cuenta personal de WhatsApp del usuario.
Los mensajes almacenados en el dispositivo del usuario.
Las conversaciones almacenadas en los dispositivos de otros participantes.
La información administrada directamente por Meta.
Los datos almacenados por proveedores independientes.
Los registros conservados por una empresa cliente fuera de Link.
Para eliminar una cuenta o información controlada directamente por Meta o WhatsApp, la persona deberá utilizar los procedimientos y herramientas proporcionados por dichas plataformas.
15. Datos compartidos con proveedores tecnológicos
Para operar el Servicio, Link puede utilizar proveedores de:
Infraestructura en la nube.
Almacenamiento.
Bases de datos.
Modelos de inteligencia artificial.
Mensajería.
Correo electrónico.
Seguridad.
Monitoreo.
Copias de seguridad.
Analítica técnica.
Procesamiento de archivos.
Integraciones.
Cuando resulte procedente y técnicamente posible, Link notificará a sus encargados o proveedores sobre la solicitud de cancelación para que adopten las medidas correspondientes.
La eliminación podrá estar sujeta a los ciclos técnicos, contractuales y de respaldo de cada proveedor.
Los servicios de terceros que actúen como responsables independientes estarán sujetos a sus propios procedimientos y políticas de privacidad.
16. Integraciones externas
Cuando Link se encuentre conectado con un sistema externo, como un CRM, ERP, plataforma de comercio electrónico, calendario, sistema de correo, formulario o base de datos, la información también podría encontrarse almacenada en dicho sistema.
La eliminación realizada dentro de Link no necesariamente elimina la información almacenada en una plataforma externa.
Cuando la integración sea controlada por una empresa cliente, será responsabilidad de dicha empresa gestionar la eliminación dentro de sus sistemas.
Cuando Link controle directamente la integración y cuente con facultades técnicas para hacerlo, se incluirán dichos registros en el proceso de eliminación.
17. Copias de seguridad
Los sistemas de Link pueden generar copias de seguridad para proteger la disponibilidad, integridad y continuidad del Servicio.
Por razones técnicas, la eliminación de los datos en los sistemas activos puede no reflejarse inmediatamente en las copias de seguridad.
Los datos contenidos en respaldos:
Permanecerán protegidos.
Tendrán acceso restringido.
No serán utilizados para nuevas finalidades.
No serán procesados para actividades comerciales ordinarias.
Serán eliminados o sobrescritos conforme al ciclo de conservación correspondiente.
Cuando un respaldo deba restaurarse por una falla técnica o incidente de seguridad, Link procurará aplicar nuevamente las solicitudes de eliminación registradas.
18. Datos anonimizados o estadísticos
La eliminación de datos personales no obliga a eliminar información que haya sido previamente anonimizada o disociada de forma que ya no permita identificar razonablemente a una persona.
Link podrá conservar información agregada o estadística para:
Medir el funcionamiento del Servicio.
Prevenir errores.
Analizar el rendimiento.
Mejorar la seguridad.
Conocer volúmenes generales de uso.
Desarrollar funcionalidades.
Cumplir obligaciones de auditoría.
Dicha información no deberá utilizarse para identificar nuevamente a la persona.
19. Consecuencias de la eliminación
La eliminación total o parcial puede provocar:
Pérdida del historial de conversaciones.
Eliminación de archivos.
Pérdida de configuraciones.
Eliminación de preferencias.
Cierre de la cuenta.
Interrupción de automatizaciones.
Desvinculación de integraciones.
Pérdida del seguimiento de solicitudes.
Imposibilidad de recuperar información eliminada.
Imposibilidad de continuar prestando determinados servicios.
Antes de ejecutar una eliminación irreversible, Link podrá solicitar una confirmación adicional.
Una vez eliminada definitivamente la información, su recuperación podría no ser posible.
20. Alternativas a la eliminación completa
La persona titular también podrá solicitar:
Revocación del consentimiento.
Limitación del uso de sus datos.
Oposición a determinadas finalidades.
Suspensión de comunicaciones comerciales.
Eliminación de una conversación específica.
Eliminación de archivos concretos.
Desactivación temporal de una cuenta.
Desvinculación de WhatsApp.
Desvinculación de una integración.
Corrección de información.
Anonimización de determinados registros.
Intervención de un agente humano.
La solicitud deberá enviarse a contacto@hex-studios.com e indicar con claridad la acción requerida.
21. Protección de solicitudes y comprobantes
Link podrá conservar un registro mínimo de las solicitudes recibidas y de las acciones realizadas para:
Demostrar el cumplimiento de obligaciones legales.
Prevenir solicitudes fraudulentas.
Atender reclamaciones.
Evitar la restauración accidental de datos eliminados.
Mantener evidencia del ejercicio de derechos.
Cumplir requerimientos de autoridad.
Este registro se limitará a la información estrictamente necesaria y permanecerá bloqueado durante el periodo aplicable.
22. Seguridad del proceso
Link aplicará medidas razonables para impedir que una solicitud de eliminación sea utilizada para:
Acceder a información de otra persona.
Eliminar cuentas ajenas.
Suplantar identidades.
Interrumpir servicios sin autorización.
Obtener información confidencial.
Destruir evidencia necesaria.
Afectar derechos de terceros.
Cuando existan indicios razonables de fraude o suplantación, la solicitud podrá suspenderse hasta completar la verificación correspondiente.
23. Solicitudes relacionadas con menores de edad
Las solicitudes relacionadas con datos de menores deberán presentarse por quien ejerza la patria potestad, tutela o representación legal correspondiente.
Link podrá solicitar documentos que acrediten:
La identidad del menor.
La identidad del representante.
La relación jurídica o representación.
La procedencia de la solicitud.
La documentación será utilizada únicamente para validar y atender la solicitud.
24. Fallecimiento de la persona titular
Cuando la legislación aplicable lo permita, una persona que acredite tener interés jurídico o representación legítima podrá solicitar la cancelación de datos de una persona fallecida.
Link podrá solicitar los documentos necesarios para acreditar:
El fallecimiento.
La identidad del solicitante.
El vínculo o interés jurídico.
Las facultades para ejercer la solicitud.
25. Comunicación del resultado
La respuesta será enviada al medio de contacto indicado por la persona solicitante.
La notificación podrá contener:
La fecha de recepción.
La determinación adoptada.
Los datos localizados.
Las acciones ejecutadas.
Los datos que fueron eliminados.
Los datos que fueron bloqueados.
Las razones de una conservación temporal.
La fecha estimada de supresión definitiva.
La canalización a una empresa cliente.
Los motivos de una negativa total o parcial.
Los mecanismos disponibles para presentar una inconformidad.
Link no incluirá en la respuesta información personal de terceros ni datos que comprometan la seguridad de sus sistemas.
26. Inconformidades
Cuando la persona titular no reciba respuesta, considere que su solicitud no fue atendida correctamente o no esté de acuerdo con la determinación, podrá presentar la reclamación o procedimiento correspondiente ante la autoridad mexicana competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares.
La persona deberá conservar:
Copia de su solicitud.
Confirmación de envío.
Acuse de recepción.
Respuesta recibida.
Documentos relacionados con el caso.
27. Aviso de Privacidad
La forma en que Link recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales se encuentra descrita en su Política de Privacidad:
https://hex-studios.com/politica-de-privacidad-link/
La presente página debe interpretarse conjuntamente con dicha Política de Privacidad.
28. Contacto
Para solicitar la eliminación de datos o resolver dudas sobre este procedimiento:
Responsable: Rodrigo Sandoval Rangel
RFC: SARR970212UD9
Plataforma: Link
Correo electrónico: contacto@hex-studios.com
Sitio web: https://hex-studios.com/
Domicilio: Calle Correos número 21, Colonia Metropolitana Segunda Sección, Nezahualcóyotl, Estado de México, México.
Asunto recomendado: Solicitud de eliminación de datos de usuario de Link
Página oficial de eliminación:
https://hex-studios.com/eliminacion-de-datos-de-usuario-link/
Política de Privacidad:
https://hex-studios.com/politica-de-privacidad-link/
29. Modificaciones al procedimiento
Este procedimiento podrá modificarse como consecuencia de:
Cambios legales o regulatorios.
Nuevas funcionalidades.
Cambios en la infraestructura.
Incorporación de proveedores.
Modificaciones en los canales de comunicación.
Nuevos mecanismos para ejercer derechos.
Cambios en las políticas de conservación.
La versión vigente se publicará en:
https://hex-studios.com/eliminacion-de-datos-de-usuario-link/
La fecha de última actualización aparecerá al inicio de esta página.
